Damit deine Anfrage zuverlässig deiner Bestellung zugeordnet werden kann, benötigen wir eine eindeutige Bestellnummer. Welche das ist, hängt davon ab, wo du bestellt hast.
Bei Bestellungen im Onlineshop
Im Onlineshop erhältst du nach der Bestellung eine Auftrags- oder Bestellnummer per E-Mail (zum Beispiel in der Bestellbestätigung oder Rechnung). Diese Nummer ist die direkte Referenz auf deine Bestellung.
Bei Bestellungen über Marktplätze
Bei Bestellungen über Marktplätze wie Amazon, eBay oder andere Plattformen brauchen wir die Bestellnummer des jeweiligen Marktplatzes (zum Beispiel die Amazon-Order-ID). Diese findest du in deinem Kundenkonto beim Marktplatz oder in der Bestellbestätigung der Plattform.
Wenn du dir nicht sicher bist
Sende uns einfach das, was du hast. Hilfreich sind zum Beispiel:
- Bestell- oder Auftragsnummer aus dem Shop
- Marktplatz-Bestellnummer
- Rechnungsnummer
- Versandbestätigung mit Bestellbezug
Anhand dieser Angaben können wir deine Bestellung auf unserer Seite zuordnen.
Was unterscheidet die Nummern
- Auftrags- oder Bestellnummer: die interne Nummer aus dem Onlineshop oder vom Marktplatz, die deine Bestellung eindeutig identifiziert.
- Rechnungsnummer: die Nummer auf der Rechnung. Sie ist nicht identisch mit der Bestellnummer, kann aber ebenfalls zur Zuordnung dienen.
- Sendungsnummer: die Nummer des Versanddienstleisters für die Sendungsverfolgung. Sie eignet sich nicht zur Bestellzuordnung, hilft aber bei Fragen zum Versand.