Wir freuen uns über Ihr Interesse an unserem Help Center. Der Schutz Ihrer Privatsphäre ist für uns sehr wichtig. Im Folgenden informieren wir Sie ausführlich über den Umgang mit Ihren Daten bei der Nutzung unseres Support-Portals unter https://support.bedifol.com/hc/de
1. Verantwortlicher
Verantwortlicher für die Datenverarbeitung auf dieser Webseite im Sinne der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) ist:
Bedifol GmbH
Byk-Gulden-Straße 2 // 12
78467 Konstanz
Deutschland
Telefon: +49 (7531) 12738 10
E-Mail: info@bedifol.com
Geschäftsführer: Thomas Berkenkämper, Dominik Oriwall
2. Erhebung und Speicherung von Zugriffsdaten (Server-Logfiles)
Wenn Sie unser Help Center aufrufen, werden durch den auf Ihrem Endgerät zum Einsatz kommenden Browser automatisch Informationen an den Server unserer Website gesendet. Diese Informationen werden temporär in einem sogenannten Logfile gespeichert. Folgende Informationen werden dabei ohne Ihr Zutun erfasst und bis zur automatisierten Löschung gespeichert:
- IP-Adresse des anfragenden Rechners
- Datum und Uhrzeit des Zugriffs
- Name und URL der abgerufenen Datei
- Website, von der aus der Zugriff erfolgt (Referrer-URL)
- verwendeter Browser und ggf. das Betriebssystem Ihres Rechners
Die genannten Daten werden zur Gewährleistung eines reibungslosen Verbindungsaufbaus und zur Sicherstellung der Systemsicherheit und -stabilität verarbeitet. Rechtsgrundlage für die Datenverarbeitung ist Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. f DSGVO.
3. Nutzung von Zendesk als Help Center- und Ticket-System
Zur Bereitstellung dieses Help Centers und zur Bearbeitung von Kundenanfragen (Tickets) nutzen wir das Support-System „Zendesk“, eine Kundenservice-Plattform der Zendesk Inc., 989 Market Street #300, San Francisco, CA 94102, USA.
Wenn Sie uns über das Help Center eine Anfrage stellen (z.B. über ein Webformular, per E-Mail oder über den Chat/AI Agent), werden die von Ihnen eingegebenen Daten (wie Name, E-Mail-Adresse, Bestellnummer sowie der Inhalt Ihrer Nachricht) auf den Servern von Zendesk gespeichert und verarbeitet. Dies dient ausschließlich der Beantwortung und Dokumentation Ihres Anliegens.
Die Verarbeitung erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (sofern sich Ihre Anfrage auf einen Vertrag, wie eine Bestellung bei schutzfolien24, bezieht) oder Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (unser berechtigtes Interesse an einer effizienten Kundenbetreuung).
Da Zendesk seinen Sitz in den USA hat, kann es zu einer Datenübermittlung in ein Drittland kommen. Zendesk ist nach dem EU-US Data Privacy Framework zertifiziert, wodurch ein angemessenes Datenschutzniveau gemäß den Vorgaben der EU-Kommission gewährleistet ist. Zusätzlich haben wir mit Zendesk einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) abgeschlossen.
4. Kontaktformulare und Ticket-Erstellung
Wenn Sie über unser Help Center ein Support-Ticket erstellen, erheben wir personenbezogene Daten. Welche Daten erhoben werden, ist aus den jeweiligen Eingabeformularen ersichtlich. Pflichtfelder (wie i.d.R. Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Name) werden als solche gekennzeichnet, da wir diese zur Bearbeitung Ihrer Anfrage zwingend benötigen.
Ihre Daten werden nach abschließender Bearbeitung Ihrer Anfrage gelöscht, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen.
5. Ihre Rechte als betroffene Person
Sie haben das Recht:
- gemäß Art. 15 DSGVO Auskunft über Ihre von uns verarbeiteten personenbezogenen Daten zu verlangen.
- gemäß Art. 16 DSGVO unverzüglich die Berichtigung unrichtiger oder die Vervollständigung Ihrer gespeicherten Daten zu verlangen.
- gemäß Art. 17 DSGVO die Löschung Ihrer gespeicherten Daten zu verlangen.
- gemäß Art. 18 DSGVO die Einschränkung der Verarbeitung zu verlangen.
- gemäß Art. 21 DSGVO Widerspruch gegen die Verarbeitung Ihrer Daten einzulegen.bedifol+1
Bei Fragen zur Erhebung, Verarbeitung oder Nutzung Ihrer personenbezogenen Daten sowie bei Auskünften, Berichtigung, Sperrung oder Löschung von Daten wenden Sie sich bitte an unsere oben genannten Kontaktdaten.