Wenn du einen falschen Artikel bestellt hast, ist der einfachste Weg in der Regel: Rücksendung des falschen Artikels und Neubestellung des passenden Produkts.
So lässt sich dein Anliegen meist am schnellsten und eindeutigsten lösen.
Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde
Solange die Bestellung noch nicht versendet wurde, kann oft noch geprüft werden, ob eine Stornierung möglich ist.
So gehst du vor
Sende bitte:
- deine Bestellnummer
- den Hinweis, dass du den Artikel stornieren möchtest
Nächster Schritt
Wenn die Stornierung noch möglich ist, kannst du danach direkt das passende Produkt neu bestellen.
Wenn die Bestellung schon versendet wurde
Sobald die Bestellung bereits versendet wurde, ist eine Änderung meist nicht mehr möglich.
Nächster Schritt
In diesem Fall ist der übliche Weg:
- Artikel nach Erhalt zurücksenden
- passendes Produkt neu bestellen
Wenn du die Ware bereits erhalten hast
Wenn du den falschen Artikel bereits erhalten hast, sende ihn bitte zurück und bestelle das passende Produkt neu.
So gehst du vor
Lege der Rücksendung am besten ein kurzes Begleitschreiben bei mit:
- deiner Bestell- oder Rechnungsnummer
- dem Hinweis, dass du den falschen Artikel bestellt hast
Rücksendeadresse
Bedifol GmbH
Retouren
Byk-Gulden-Str. 2 // 12
78467 Konstanz
Deutschland
Nächster Schritt
Bestelle das richtige Produkt direkt neu, damit du es schnell erhältst.
Wenn du dir nicht sicher bist, welches Produkt das richtige ist
Dann prüfe am besten zuerst das genaue Gerätemodell.
Hilfreich sind:
- ein Foto der Originalverpackung
- oder ein Screenshot aus den Geräteeinstellungen
So kann besser eingeschätzt werden, welches Produkt du neu bestellen solltest.
Wenn du das Produkt bereits montiert hast
Wenn der Artikel bereits benutzt oder montiert wurde, ist eine Rückgabe nicht in jedem Fall möglich.
Wenn du unsicher bist, ob das Produkt wegen eines Bestellfehlers oder wegen einer Passformabweichung nicht passt, sende bitte:
- einen Nachweis zum Gerät
- ein scharfes frontales Foto des gesamten Displays mit montiertem Produkt
- Höhe und Breite des gelieferten Produkts in Millimetern
- optional Höhe und Breite des Bereichs, der geschützt werden soll
So lässt sich prüfen, ob es sich um eine normale Abweichung, ein falsches Modell oder eine besondere Displayform handelt.